Envío y devoluciones

Envío y devoluciones

1. Ámbito de envío

Drecambios realiza envíos exclusivamente a la Península y las Islas Baleares. No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla, por quedar estos territorios fuera del ámbito de aplicación del IVA. Los pedidos con destino a estas zonas que se tramiten por error serán cancelados y reembolsados.

2. Gastos de envío

El importe del envío se muestra desglosado en el carrito antes de confirmar el pedido. El umbral de envío gratuito se calcula sobre el importe de los productos con IVA, una vez aplicados los descuentos.

3. Plazos de entrega

Los pedidos pagados con tarjeta, PayPal o Bizum se preparan el mismo día laborable si se reciben antes de las 13:00 h, o el siguiente día laborable en caso contrario. Los pedidos pagados por transferencia se preparan una vez confirmado el ingreso.

El plazo de entrega orientativo desde la salida del pedido es de:

• Península: 24 a 48 horas laborables.
• Baleares: 48 a 72 horas laborables.

Estos plazos se aplican a los productos marcados como En stock. Los productos marcados como Disponible bajo pedido tienen un plazo estimado de entrega de 5 a 7 días laborables. La disponibilidad de cada producto se indica en su ficha. 

Los plazos son estimativos y no vinculantes. Drecambios no será responsable de los retrasos imputables a la empresa de transporte, a causas de fuerza mayor o a datos de entrega incorrectos facilitados por el Comprador. En todo caso, la entrega se efectuará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido; transcurrido este plazo sin entrega, el Comprador podrá resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro.

4. Entrega

Los envíos se realizan mediante empresa de transporte con entrega a domicilio en días laborables. El Comprador recibirá por correo electrónico el número de seguimiento del envío.

Si el transportista no localiza al destinatario, realizará un segundo intento de entrega o dejará aviso para su recogida en punto o delegación. Si el paquete es devuelto a origen por ausencia reiterada, dirección incorrecta o rechazo del destinatario, los gastos de retorno y, en su caso, de nuevo envío serán a cargo del Comprador y se descontarán del reembolso si el pedido se cancela.

Las modificaciones de dirección una vez expedido el pedido están sujetas a las condiciones de la empresa de transporte y pueden conllevar coste adicional.

5. Recepción y daños en el transporte

El Comprador debe revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta golpes, roturas o signos de manipulación, debe hacerlo constar en el albarán del transportista o rechazar la entrega.

Cualquier incidencia por daño en el transporte, rotura o producto faltante deberá comunicarse a info@drecambios.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje exterior, del interior y del producto dañado. Transcurrido ese plazo sin comunicación, no será posible reclamar al transportista y la incidencia no podrá ser atendida.

En baterías, es imprescindible fotografiar la batería, la etiqueta y el embalaje antes de retirarla de la caja.

6. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el Comprador que actúe como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Este derecho no es aplicable a compradores que actúen como profesionales o empresas.

6.1. Cómo ejercerlo

1. Comunicarlo dentro del plazo de 14 días por correo electrónico a info@drecambios.com, indicando el número de pedido y los productos a devolver, o mediante el formulario del apartado 7.
2. Esperar la respuesta de Drecambios con la autorización de devolución y la dirección a la que enviar el producto. No se admitirán devoluciones enviadas sin autorización o a una dirección distinta de la indicada.
3. Enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación, por el medio que el Comprador elija. Los gastos y el riesgo del envío de devolución son a cargo del Comprador. Se recomienda utilizar un envío con seguimiento y embalaje protector suficiente.

6.2. Condiciones del producto devuelto

El producto debe devolverse sin usar, sin instalar, en perfecto estado, con su embalaje original intacto, con todos los accesorios, protecciones, etiquetas y documentación, y con copia de la factura.

Si el producto presenta una disminución de valor por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características (uso, instalación, marcas de montaje, embalaje dañado o incompleto, accesorios faltantes), el Comprador responderá de dicha disminución y su importe se descontará del reembolso. En productos instalados o usados el descuento podrá alcanzar el 100% del valor.

6.3. Exclusiones

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admite el desistimiento de:

• Productos que hayan sido instalados, montados, conectados o utilizados.
• Productos precintados que hayan sido desprecintados, cuando por razones de seguridad o higiene no puedan ser devueltos.
• Baterías que hayan sido conectadas, cargadas, activadas o cuyo precinto, protecciones de bornes o embalaje de transporte hayan sido retirados.
• Líquidos, aceites, grasas, lubricantes, productos químicos y aerosoles abiertos o con el precinto roto.
• Productos personalizados, fabricados bajo pedido o solicitados expresamente a proveedor para el Comprador.

6.4. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, Drecambios reembolsará el importe de los productos devueltos en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago de la compra. Los gastos de envío originales se reembolsarán únicamente cuando se devuelva el pedido completo. Si se devuelve parte del pedido y el importe restante queda por debajo de 99 €, se descontarán del reembolso los gastos de envío que hubieran correspondido.

7. Formulario de desistimiento

Copie y complete el siguiente texto y envíelo a info@drecambios.com:

A la atención de Ramón Brucart Giralt (drecambios.com), Calle Hermosilla, 48, 1º dcha., 28001 Madrid. info@drecambios.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Pedido número: ______________
Producto(s): ______________
Recibido el: ______________
Nombre del consumidor: ______________
Dirección del consumidor: ______________
Fecha: ______________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______________

8. Producto incorrecto o error de envío

Si el producto recibido no se corresponde con el pedido por error de Drecambios, el Comprador deberá comunicarlo en un plazo de 7 días desde la recepción a info@drecambios.com, adjuntando fotografías de la etiqueta y del producto. Drecambios gestionará la recogida y el reenvío del producto correcto sin coste para el Comprador.

Los errores de compatibilidad derivados de una selección incorrecta por parte del Comprador no se consideran error de envío y se tramitan como desistimiento, con los gastos y condiciones del apartado 6.

9. Productos defectuosos

Los productos con defecto de fabricación se gestionan conforme a lo dispuesto en la página Garantía. Será necesario solicitar autorización de devolución (RMA) y enviar el producto a la dirección que Drecambios indique.