Garantía

1. Garantía legal para consumidores

Los productos nuevos adquiridos en drecambios.com por Compradores que actúen como consumidores disponen de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Durante los primeros 2 años se presume, salvo prueba en contrario, que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega. A partir del tercer año corresponde al Comprador acreditar, mediante informe técnico u otra prueba suficiente, que el defecto existía en el momento de la entrega.

2. Garantía para profesionales y empresas

Las compras realizadas por talleres, autónomos, empresas o cualquier Comprador que actúe en el marco de su actividad profesional no están sujetas al régimen de garantía de consumidores. Drecambios aplica en estos casos las condiciones de garantía del distribuidor de los productos:

Productos en general: 2 años desde la fecha de entrega.
Baterías y productos eléctricos o electrónicos: 12 meses desde la fecha de entrega.
Productos de desgaste (neumáticos, pastillas, discos, embragues, retenes, cadenas, piñones, coronas y similares): sin garantía, salvo defecto de fabricación.
Productos con base imponible inferior a 6 €: sin garantía.

La garantía profesional se limita a la sustitución del producto por uno nuevo o, si no hubiera disponibilidad, a la devolución de su importe. Quedan excluidos los daños indirectos, el lucro cesante, la inmovilización del vehículo y los costes de mano de obra.

3. Qué cubre la garantía

La garantía cubre única y exclusivamente los defectos de fabricación o de material existentes en el momento de la entrega y que impidan el uso normal del producto para el que fue diseñado.

El plazo legal de garantía no equivale a la vida útil del producto. Los componentes de desgaste (baterías, pastillas, discos, cadenas, piñones, coronas, filtros, bujías, lámparas, latiguillos, neumáticos, escobillas y similares) tienen una duración que depende del uso, del mantenimiento y de las condiciones del vehículo, y que normalmente es inferior al plazo legal. El agotamiento de su vida útil, aunque se produzca dentro del plazo de garantía, no constituye defecto de fabricación ni falta de conformidad.

En baterías, se considera defecto de fabricación únicamente el fallo que se manifieste sin causa externa y en condiciones normales de uso. Una batería que se descarga, pierde capacidad o deja de arrancar por uso insuficiente del vehículo, falta de mantenimiento de carga, fallo del regulador o alternador, consumos parásitos o instalación incorrecta no está cubierta.

4. Qué no cubre la garantía

No se considera falta de conformidad y queda excluido de la garantía:

El desgaste normal y el agotamiento de la vida útil de los componentes consumibles.
Los daños derivados de una instalación incorrecta, montaje por personal no cualificado, uso de herramientas o pares de apriete inadecuados, o instalación en un vehículo no compatible.
La compra de un producto no compatible con el vehículo. La compatibilidad indicada en la web es orientativa y es responsabilidad del Comprador verificarla con la referencia original del fabricante antes de comprar.
El uso en competición, circuito, off-road intensivo o cualquier uso distinto al previsto por el fabricante.
Los productos manipulados, modificados, reparados o abiertos por terceros.
Los productos que manifiesten golpes, roturas totales o parciales, manipulaciones físicas, corrosión, daños por agentes externos, almacenamiento inadecuado o falta de mantenimiento.
Los productos usados en condiciones diferentes de aquellas para las que han sido fabricados o sin seguir las instrucciones de uso del fabricante.
En baterías: film protector de los vasos o de los bornes retirado en baterías no instaladas, descarga profunda, sulfatación, sobrecarga, carga con cargador inadecuado o sin función de mantenimiento, inactividad prolongada sin mantenedor de carga, conexiones defectuosas, bornes quemados o deformados, carcasa hinchada por sobrecarga, o cualquier fallo del sistema de carga del vehículo (regulador, rectificador, alternador). Las baterías se entregan cargadas y selladas; su vida útil depende directamente del uso y del mantenimiento.
En baterías de litio: uso de cargadores no específicos para litio, descarga por debajo del voltaje mínimo indicado por el fabricante o instalación en vehículos con sistema de carga incompatible.
Los productos sin factura de compra de drecambios.com.
Las diferencias de color, acabado, marcado o embalaje que no afecten al funcionamiento.

5. Procedimiento de reclamación

Para cualquier reclamación en garantía es obligatorio:

Solicitar autorización de devolución (RMA) escribiendo a info@drecambios.com, indicando número de pedido, referencia del producto, descripción detallada del fallo, fecha de instalación, vehículo en el que se ha montado y fotografías o vídeo que acrediten el defecto. En baterías, es necesario indicar además la lectura de voltaje en reposo.
No enviar ningún producto sin RMA autorizado. Los envíos sin autorización serán rechazados y devueltos a cargo del remitente.
Una vez autorizado, enviar el producto completo, limpio, con su embalaje y con copia de la factura a la dirección que Drecambios indique en la autorización, que podrá ser la de Drecambios, la del fabricante o la del distribuidor, según el producto. No se admitirán productos enviados a una dirección distinta de la indicada.
Las baterías deben enviarse con los bornes protegidos y en embalaje adecuado. Drecambios indicará en la autorización las condiciones de envío aplicables.

El producto será revisado por el departamento técnico del fabricante o del distribuidor, que determinará si existe defecto de fabricación. El plazo máximo de resolución es de 30 días desde la recepción del producto. Drecambios no emite dictamen propio: el resultado del análisis técnico del fabricante o distribuidor es el que determina la aceptación o rechazo de la garantía.

Si se confirma el defecto de fabricación, el producto se sustituirá por uno nuevo. Si no hubiera disponibilidad o la sustitución resultara desproporcionada, se procederá a la rebaja del precio o a la devolución del importe, conforme a la ley. En este caso Drecambios asumirá los gastos de envío.

Si tras el análisis el producto funciona correctamente, el fallo indicado no es tal, o se debe a un montaje, ajuste o uso incorrecto, o está comprendido en las exclusiones del apartado 4, la garantía será rechazada. El producto se devolverá al Comprador a su cargo y se facturarán los gastos de transporte repercutidos por el distribuidor más un coste de comprobación y gestión de 15 € más IVA. Si el Comprador no desea recuperar el producto, podrá indicarlo y Drecambios se encargará de su gestión como residuo sin coste adicional.

No se admiten en garantía los productos con base imponible inferior a 6 €, salvo error en las características o aplicaciones indicadas en la web.

6. Alcance de la responsabilidad

La garantía se limita al producto vendido. Drecambios no asume costes de mano de obra de montaje o desmontaje, diagnosis, grúa, alquiler de vehículo, días de inmovilización ni daños indirectos de ningún tipo, salvo lo que resulte de obligado cumplimiento por ley para consumidores.

La sustitución de un producto en garantía no supone la extensión del periodo de garantía, que se computa desde la entrega del producto inicial, sin perjuicio de lo previsto en el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 para consumidores.

En ningún caso Drecambios será responsable de las pérdidas o daños indirectos o imprevisibles sufridos por el Comprador o por terceros, incluidas pérdidas de ingresos, de volumen de negocio o de clientes, ni del coste de obtener un producto de sustitución.

7. Garantías comerciales del fabricante

Algunos fabricantes ofrecen garantías comerciales adicionales, que se rigen por sus propias condiciones y se tramitan directamente con el fabricante o a través de Drecambios según el caso. Estas garantías se suman a la garantía legal y nunca la limitan.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre garantías: info@drecambios.com, indicando siempre el número de pedido.